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　　話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍；
　　不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來……

　　「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。
　　提案不過，生意跑掉事小，
　　重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子……

　　【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】
　　我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達，
　　但身體很誠實，臉部會有相對應的變化，
　　如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受，
　　就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應，
　　讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。

　　【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】
　　真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
　　因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況，
　　大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定，
　　回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」，
　　能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。

　　【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】
　　讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好，
　　你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」，
　　你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。
　　情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作，
　　進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。

　　【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】
　　．「快樂」得到深化
　　．「驚訝」獲得澄清
　　．「輕蔑」能夠面對
　　．「厭惡」學會轉化
　　．「憤怒」能被稀釋
　　．「恐懼」能夠放慢
　　．「悲傷」得到陪伴

　　於是：
　　正面的情緒能夠形成美好的循環；
　　挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板；
　　沈重的情緒能夠得到完美的落地。

　　【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】
　　回應是「response」，
　　而能力是「ability」，
　　合起來就是「responsibility」。
　　一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」，
　　一個人的命運，正是他回應力的總和。

　　本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。

本書特色

　　1.解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼，教你做出正確回應
　　2.運用大量職場與生活中實際的案例，令人感同身受
　　3.強調長久的人際關係，光靠話術行不通，溝通從心開始